مواطن إماراتي | مستشار خدمة | السيارات | دبي — دبي

نظرة عامة على الدور:

يعد مستشار الخدمة عنصراً محورياً في ضمان رحلة عميل احترافية وسلسة، مع التركيز على الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ربحية الشركة. يتضمن هذا الدور تنفيذ العمليات القياسية، والالتزام بقيم الخدمة، والحفاظ على الجودة لتحقيق درجات عالية في رضا العملاء. كما يلعب المستشار دوراً مهماً في تعزيز المبيعات من خلال بيع المنتجات والخدمات الإضافية مع الالتزام بمعايير الصحة والسلامة. يتم تشجيع التعلم المستمر للحفاظ على المهارات ذات صلة وتحسين إنتاجية العمل وجودته.

ما ستفعله:

خدمة العملاء والاحتفاظ بهم

ضمان الاحتفاظ بالعملاء من خلال تنفيذ معايير ومبادئ عمليات AF.

تطبيق قيم خدمة العملاء وقيم AF في جميع الأوقات للحفاظ على مستويات عالية من الرضا.

ضمان الحفاظ على معايير الجودة في جميع الأوقات لتعزيز تجربة العميل.

أداء جميع الواجبات والمسؤوليات كما هو موضح في إجراءات التشغيل القياسية (SOP) الخاصة بالعمل.

المبيعات والربحية

زيادة الربحية من خلال المبيعات وبيع باقات إضافية للمنتجات والخدمات.

تطبيق منهجية 5S في العمل لتحقيق الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة.

الامتثال والتطوير

الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة لمنع الإضرار بالبيئة.

المشاركة في التعلم والتطوير من خلال تحديث المعرفة بالتقنيات الجديدة، وإجراءات العمل، ومعايير الوقت، والمهارات التقنية ذات الصلة.

المهارات

المهارات المطلوبة للنجاح:

مهارات قوية في خدمة العملاء والقدرة على تنفيذ قيم الخدمة.

إتقان تقنيات البيع، بما في ذلك البيع الإضافي والبيع المتقاطع.

معرفة شاملة بقطع غيار هياكل السيارات وعمليات الإصلاح.

القدرة على الحفاظ على معايير الجودة وتنفيذ أفضل الممارسات التشغيلية.

ما يؤهلك لهذا الدور:

دبلوم أو درجة جامعية في الهندسة (ميكانيكا/سيارات).

خبرة من 3 إلى 6 سنوات في ورشة عمل مرموقة كمستشار خدمة لهيكل وطلاء السيارات (Body & Paint).

معرفة بقطع غيار الهيكل والمكونات الميكانيكية العامة المتعلقة بإصلاح الهيكل والطلاء.

سجل حافل في خدمة العملاء والمبيعات ضمن بيئة خدمات السيارات.